Chloé | Veste en cuir véritable

Vous avez jusqu'à 30 jours pour changer d'avis.

Vous n'aimez pas l'article ou la taille que vous avez commandée n'est pas la bonne? Procédez au retour gratuit de l'article dans un délai de 30 jours et, si vous le souhaitez, commandez-le à nouveau dans la taille ou la couleur que vous préférez.

LES RETOURS sont GRATUITS uniquement s'ils sont effectués via les BUREAUX DE POSTE.

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Attention

- Pour effectuer le retour, nous vous rappelons d' appliquer l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition d'origine, afin d'assurer une bonne gestion du processus.

- Les articles endommagés, salis, lavés ou déjà utilisés ne peuvent être retournés. En cas de comportement abusif, La Redoute ne remboursera pas les articles retournés. La Redoute se réserve également le droit de refuser une nouvelle commande suite à des agissements abusifs.

- Les échantillons de tissu de canapé ne peuvent pas être retournés.

- Si vous souhaitez remplacer un article, vous devrez procéder à l'achat d'une nouvelle commande.

- Le client dispose d'une seule étiquette de retour gratuite par colis. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles d'un même colis, veuillez les retourner en même temps pour bénéficier du service de retour gratuit. Dans le cas contraire, les frais de port pour le retour d'autres articles dans le même colis seront à la charge du client.

Articles défectueux ou non conformes à la commande

Un article défectueux ou non conforme doit être retourné complet, intact, dans son emballage d'origine (sur lequel est indiqué le code de vente) dans les 10 jours suivant la date de livraison.
En cas de non-conformité visible lors de l'ouverture du colis, ne pas procéder au montage du produit.
Veuillez signaler toute anomalie à l'adresse e-mail assistanceneeraparis@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison, en précisant le numéro de commande et en joignant des photos de l'article défectueux.

Si le défaut ou la non-conformité est confirmé, les frais engagés pour le retour seront également remboursés.

Vérifier la réception des retours

Vous pouvez suivre vos retours dans votre compte en cliquant sur votre profil et vérifier qu'ils ont bien été reçus et correctement enregistrés.
La date d'enregistrement du retour correspond à la date de réception des marchandises dans nos entrepôts et non à leur remise au transporteur pour retour.

Remboursement

Un remboursement sera émis en cas de retour ou d'annulation d'articles prépayés et non expédiés.

• Si le paiement initial des marchandises a été effectué par carte de crédit, de débit ou prépayée,

• Dans le cas où le paiement est effectué via Paypal,

• Si le paiement initial des marchandises a été effectué via Klarna,

• Si le paiement initial des marchandises a été effectué via des portefeuilles numériques (Apple Pay/Google Pay),

IMPORTANT

Les frais de port ne seront pas remboursés pour les retours ou commandes refusées à la livraison, sauf dans les cas où l'article reçu n'est pas conforme à la commande ou présente des défauts ou des dommages. Dans ces situations spécifiques, nous prendrons en charge les frais de retour pour vous assurer une solution sans frais supplémentaires. Il est toutefois nécessaire de signaler au préalable toute anomalie à l'adresse e-mail suivante assistanceneeraparis@gamil.com

Vous pouvez choisir entre différents modes de paiement: carte de crédit/débit, PayPal et Klarna.

La transmission des informations de paiement s'effectue selon les normes de sécurité les plus strictes: vos données de carte de crédit seront totalement illisibles pour les tiers.

Paiement par carte de crédit, carte de débit, carte prépayée et Paypal

Paiement à la livraison

Sécurité des transactions

Le serveur utilise un canal de communication crypté et toutes les informations sont codées (protocole SSL Netscape).

Vous pouvez spécifier :

- le numéro de carte
- la date d'expiration
- le code de sécurité

Ces données sont vérifiées sur différents serveurs d'autorisation: dans le but de prévenir les fraudes ou les abus.

Sécurité des données

Pour assurer la sécurité des paiements, La Redoute utilise les services d'un prestataire, Ogone, certifié PCI-DSS. Cette norme est une norme de sécurité internationale qui vise à assurer la protection et l'intégrité des données du titulaire de la carte, et ainsi protéger la transaction.

Lorsque vous passez un ordre de paiement par carte bancaire sur le site Neera, notre système se connecte en temps réel avec le système Ogone qui collecte les données et effectue différents contrôles pour prévenir les abus et les fraudes. Les données sont stockées sur les serveurs d'OGONE et ne sont jamais transmises aux serveurs de Neera. OGONE demande l'autorisation de la banque et nous envoie un numéro de transaction qui autorise l'autorisation du montant indiqué.

Afin de débiter le compte lors de la facturation ou de créditer le compte lors du retour de la marchandise, Ogone conserve les coordonnées bancaires associées au numéro d'autorisation, le délai nécessaire à la réalisation de l'opération (paiement après expédition de la marchandise) et le traitement des éventuelles réclamations (retours, litiges).